POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

📌 Principe

MMD Kasuwa est une place de marché qui facilite la mise en relation entre acheteurs et vendeuses. La plateforme n'intervient pas directement dans les transactions commerciales et ne peut, à ce titre, garantir les retours ou remboursements.

Les politiques de retour et de remboursement sont définies et gérées directement entre l'acheteur et la vendeuse. MMD Kasuwa peut jouer un rôle de facilitateur en cas de litige, sans pouvoir imposer de solution à aucune des deux parties.

⚠️ Ni MMD Kasuwa, ni Mouganilab, ni CARE Niger ne s'engagent sur un quelconque remboursement ou échange. Tout accord de retour ou de remboursement relève de la seule responsabilité de la vendeuse concernée.

🔄 Cas pouvant justifier une demande de retour

Un acheteur peut solliciter un retour ou un remboursement auprès de la vendeuse dans les situations suivantes :

• Produit reçu non conforme à la description publiée sur la plateforme

• Produit endommagé ou détérioré à la livraison

• Quantité livrée inférieure à celle commandée et payée

• Produit alimentaire impropre à la consommation (périmé, altéré)

📋 Procédure recommandée

Étape 1 : Contacter la vendeuse

L'acheteur doit contacter directement la vendeuse dans les 2 à 4 heures suivant la réception du produit, en décrivant clairement le problème constaté et en fournissant si possible une photo du produit.

Étape 2 : Tentative de résolution amiable

La vendeuse et l'acheteur sont encouragés à trouver une solution amiable : échange du produit, avoir sur une prochaine commande, ou remboursement partiel ou total selon l'accord entre les parties.

Étape 3 : Signalement à MMD Kasuwa

Si aucun accord n'est trouvé dans un délai raisonnable, l'acheteur peut signaler le litige à l'équipe MMD Kasuwa dans les 6 heures via le formulaire de contact du site. L'équipe tentera de faciliter la communication entre les parties, sans garantie de résultat.

🚫 Cas non pris en charge

Les demandes de retour ou remboursement ne seront pas recevables dans les cas suivants :

• Demande effectuée après les délais susmentionnés

• Produit frais consommé en partie ou totalement avant la réclamation

• Changement d'avis de l'acheteur sans motif lié à la qualité du produit

• Produit conforme à la description mais ne correspondant pas aux attentes subjectives de l'acheteur

• Problème de livraison dû à une adresse erronée fournie par l'acheteur

💳 Remboursement

Lorsqu'un accord de remboursement est conclu entre l'acheteur et la vendeuse, ce remboursement est effectué directement par la vendeuse, selon le mode de paiement convenu entre elles (mobile money, espèces, etc.). MMD Kasuwa ne traite aucun flux financier et ne peut être tenu pour responsable d'un remboursement non effectué.

⚠️ MMD Kasuwa, Mouganilab et CARE Niger ne sauraient en aucun cas être tenus responsables des litiges commerciaux, des pertes financières ou des préjudices subis par les utilisateurs dans le cadre de transactions réalisées sur la plateforme.

📞 Nous contacter

Pour tout signalement ou demande d'assistance, rendez-vous sur www.mmdkasuwa.com, rubrique « Contactez-nous », ou via les coordonnées disponibles sur la plateforme. L'équipe Mouganilab est disponible du lundi au vendredi.

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